Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
§1 Grundsatz, Vertrauensverhältnis und Geltungsbereich
Die Zufriedenheit unserer Kunden stellt für uns eine zentrale unternehmerische Priorität dar. Wir legen größten Wert auf Transparenz, Fairness und eine verlässliche Abwicklung sämtlicher Bestellungen. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Bestellung mit vollständigem Vertrauen und rechtlicher Sicherheit tätigen können.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über den Erwerb von Waren über unseren Online-Shop, sofern Sie als Verbraucher im Sinne des § 13 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) handeln.
Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte bieten wir Ihnen freiwillig eine über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinausgehende Serviceleistung an.
§2 Freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Über die gesetzliche Widerrufsfrist gemäß § 355 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 EGBGB hinaus gewähren wir Ihnen eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 30 Kalendertagen ab dem Tag des tatsächlichen Warenerhalts.
Diese erweiterte Frist dient dem Zweck, Ihnen ausreichend Zeit zu geben, das Produkt in Ruhe zu prüfen und eine informierte Entscheidung zu treffen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen stehen hierbei im Mittelpunkt.
Diese freiwillige Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und lässt diese unberührt.
§3 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um eine reibungslose, faire und transparente Bearbeitung Ihrer Rückgabe sicherzustellen, ist eine Rückgabe ausschließlich unter folgenden Voraussetzungen möglich:
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Die Ware befindet sich im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben,
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Die Ware ist unbenutzt, ungetragen und frei von Gebrauchsspuren,
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Sämtliche Originaletiketten, Schutzfolien und Siegel sind vorhanden und unversehrt,
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Die Ware wird in der Originalverpackung zurückgesendet,
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Ein Nachweis des Kaufs (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung) liegt vor.
Diese Voraussetzungen dienen dem Schutz aller Kunden und ermöglichen es uns, Ihnen dauerhaft eine kulante und kundenorientierte Rückgabepolitik anzubieten.
§4 Verpflichtendes Rückgabeformular – strukturierter Ablauf
Um Ihre Anfrage effizient und nachvollziehbar bearbeiten zu können, ist vor jeder Rücksendung das Ausfüllen eines Rückgabeformulars zwingend erforderlich.
Dies ermöglicht uns:
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eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage,
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eine transparente Kommunikation,
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sowie eine zügige Bearbeitung in Ihrem Interesse.
Bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung des Rückgabeprozesses ausschließlich per E-Mail unter:
Unangekündigte oder nicht genehmigte Rücksendungen können leider nicht berücksichtigt werden, da unsere qualitätsgesicherte Retourenabwicklung eine vorherige Freigabe erfordert.
§5 Rücksendekosten und Versandverantwortung
Im Rahmen unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie tragen Sie gemäß § 357 Abs. 6 BGB die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Um Ihre Rückerstattung sicherzustellen, bitten wir Sie, auf einen sorgfältigen und sicheren Versand zu achten. Die Verantwortung für den Rückversand – einschließlich Verlust- oder Beschädigungsrisiken – liegt bis zum Eingang der Ware bei uns beim Kunden.
Diese Regelung dient der Klarheit, Fairness und der verlässlichen Abwicklung Ihrer Rückgabe.
§6 Prüfung der Ware – Qualität und Fairness
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird die Ware sorgfältig geprüft. Diese Prüfung erfolgt stets fair, transparent und im Sinne einer langfristigen Kundenzufriedenheit.
Sollte die Ware die Voraussetzungen erfüllen, wird die Rückerstattung unverzüglich freigegeben. Sollten Abweichungen festgestellt werden, informieren wir Sie selbstverständlich nachvollziehbar über die weiteren Schritte.
§7 Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Ihre Zufriedenheit ist uns besonders wichtig. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte die gelieferte Ware:
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beschädigt,
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fehlerhaft oder
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nicht der Bestellung entsprechend sein,
kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail unter Angabe aller relevanten Informationen. Wir werden den Sachverhalt mit höchster Sorgfalt prüfen und eine kundenorientierte Lösung finden, sei es durch Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
§8 Ausschluss bestimmter Waren vom Rückgaberecht
Aus Gründen des Verbraucher- und Gesundheitsschutzes sowie gemäß § 312g Abs. 2 BGB sind bestimmte Waren vom Rückgaberecht ausgeschlossen, darunter insbesondere:
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verderbliche Waren,
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individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
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Hygiene- und Körperpflegeartikel mit entsiegelter Verpackung,
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Gefahrstoffe sowie entflammbare Materialien,
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reduzierte Waren („Sale-Artikel“),
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Geschenkgutscheine.
Diese Regelungen gewährleisten Rechtssicherheit und schützen gleichzeitig die Interessen aller Beteiligten.
§9 Umtausch
Ein direkter Umtausch ist organisatorisch nicht vorgesehen.
Um Ihnen dennoch maximale Flexibilität zu bieten, empfehlen wir, die Ware gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
§10 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig von unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß der Richtlinie 2011/83/EU sowie §§ 312g, 355 BGB zu.
Dieses Recht kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden und bleibt durch diese Richtlinie vollständig unberührt.
§11 Rückerstattungen
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von maximal 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsdienstleisters hiervon unabhängig sein kann. Sollten nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift erfolgt sein, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich zur Verfügung.
§12 Schlussbestimmungen – Vertrauen und Transparenz
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist Ausdruck unseres Anspruchs an Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenzufriedenheit. Sie bildet einen integralen Bestandteil unserer vertraglichen Beziehung und wird stets im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Vorschriften angewendet.